Ombudsperson stellt Arbeit vor: Er ist der Konflikt-Entschärfer

Kreis Unna. Bei Pro­ble­men zwi­schen Anbie­tern von Pfle­ge­dienst­leis­tun­gen, den Pfle­ge­be­dürf­ti­gen und ihren Ange­hö­ri­gen ver­mit­teln und schlich­ten – das ist der Job von Nor­bert Zim­me­ring. Er ist Ombuds­per­son in der Pfle­ge und berich­te­te im Gespräch mit der Kreis-Pres­se­stel­le jetzt von sei­ner Arbeit.

„Ich ver­mitt­le zwi­schen Kon­flikt­par­tei­en im Bereich der Pfle­ge und ver­su­che gemein­sam nach Lösungs­we­gen zu suchen, damit das Pro­blem ent­schärft wer­den kann”, beschreibt Nor­bert Zim­me­ring sei­ne Arbeit. Seit 2018 ist er ehren­amt­lich tätig und 2021 nach drei Jah­ren erneut bestellt wor­den. Seit­dem hat er über 200 Fäl­le begleitet.

Pro­ble­me im Blick

Zim­me­ring hat eine Aus­bil­dung als Media­tor und war selbst Lei­ter eines Pfle­ge­heims. Er kennt sich aus: „Nicht nur Ange­hö­ri­ge oder pfle­ge­be­dürf­ti­ge Per­so­nen kom­men zu mir, auch die Hei­me selbst kön­nen sich an mich wen­den, wenn es ein Pro­blem gibt”, so Zimmering.

Oft geht es in sei­ner Arbeit um Abrech­nun­gen oder wenig trans­pa­ren­te Kom­mu­ni­ka­ti­on: „Es wird zu wenig mit­ein­an­der gespro­chen”, weiß der Media­tor aus sei­ner Arbeit. Beschwer­den gibt es auch häu­fig dar­über, dass einer pfle­ge­be­dürf­ti­gen Per­son nicht das ver­spro­che­ne Betreu­ungs­an­ge­bot unter­brei­tet wird.

Lösun­gen parat

„In vie­len Fäl­len hole ich die Par­tei­en an einen Tisch und wir spre­chen die Pro­ble­me gemein­sam an,” so Zim­me­ring. Dabei hat der ehe­ma­li­ge Heim­lei­ter auch Lösungs­vor­schlä­ge parat. Nach eini­gen Wochen nach dem Erst­ge­spräch lädt er erneut ein und gemein­sam schau­en sich die Betei­lig­ten die Ergeb­nis­se an. „Vie­le Fäl­le sind nicht mit einem Gespräch erle­digt, man­che The­men beglei­ten mich län­ger. Oft gelingt es aber, eine deut­li­che Ver­bes­se­rung für alle Par­tei­en zu errei­chen”, so der Schlichter.

Nor­bert Zim­me­ring ist unab­hän­gig von Kreis Unna als Behör­de und von Pfle­ge­hei­men. Er ver­mit­telt also neu­tral. Sei­ne Bera­tung ist dabei kos­ten­frei und kann in Anspruch genom­men wer­den, wenn es inner­halb des Kreis­ge­biets Pro­ble­me in der sta­tio­nä­ren oder ambu­lan­ten Pfle­ge gibt. Er hilft auch im Bereich der Ein­glie­de­rungs­hil­fe und dem betreu­ten Wohnen.

„Wir sind froh, einen so enga­gier­ten Ehren­amt­li­chen zu haben, der gute Lösungs­we­ge kennt und im gesam­ten Kreis ansprech­bar ist”, so Tors­ten Göp­fert, Sozi­al­de­zer­nent. „Sei­ne ruhi­ge Art, wie er Pro­ble­me gezielt anspricht und auf Lösun­gen hin­ar­bei­tet, hat sich oft bewährt. Ich dan­ke für sei­nen Ein­satz”, ergänzt Ange­li­ka Chur, Vor­sit­zen­de des Sozialausschusses.

Um sei­ne Arbeit noch bekann­ter zu machen, hat die Kreis­ver­wal­tung einen neu­en Fly­er erstellt, in dem die Arbeit beschrie­ben ist – dort sind auch Kon­takt­da­ten zu fin­den. Wei­te­re Infor­ma­tio­nen und der Fly­er zum Her­un­ter­la­den sind auch unter www.kreis-unna.de (Such­wort „Ombuds­per­son”) zu fin­den. PK | PKU