Corona-Hotline wird ausgebaut: Viele Fälle, viele Fragen

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Kreis Unna. Wer kürz­lich ver­sucht hat, die Coro­na-Hot­line des Krei­ses zu errei­chen, wird mit gro­ßer Wahr­schein­lich­keit kei­nen Erfolg gehabt haben. Das lie­ge dar­an, dass der­zeit sehr vie­le Anru­fe ein­ge­hen. Nur ein klei­ner Teil davon kön­ne beant­wor­tet wer­den. Dar­auf weist die Kreis-Pres­se­stel­le in einer Medi­en­mit­tei­lung hin.

Des­halb wer­den die Erreich­bar­kei­ten auf den Nach­mit­tag und den Sams­tag­vor­mit­tag aus­ge­wei­tet, heißt es weiter.

Ein Blick auf die Zah­len zeigt: Rie­fen am Mon­tag, 18. Okto­ber, noch 75 Per­so­nen an, waren es am Mon­tag, 17. Janu­ar, 3.663. Im Okto­ber sind alle Gesprä­che beant­wor­tet wor­den (100 Pro­zent), im Janu­ar haben die Mit­ar­bei­te­rin­nen und Mit­ar­bei­ter 409 Anru­fe beant­wor­tet (11,2 Pro­zent). Im Schnitt dau­ert ein Gespräch unge­fähr 14 Minu­ten. Das zeigt: Der Infor­ma­ti­ons­be­darf ist groß. Und: vie­le Coro­na-Fäl­le, vie­le Fragen. 

Hot­line wird ausgebaut

Bis­her saßen drei Mit­ar­bei­te­rin­nen und Mit­ar­bei­ter an der Hot­line. Sie war mon­tags bis frei­tags von 8 bis 12 Uhr besetzt. Jetzt wird deut­lich auf­ge­stockt und die Zei­ten der Erreich­bar­keit auf den Nach­mit­tag und Sams­tag­vor­mit­tag ausgedehnt.

Die neu­en Erreich­bar­kei­ten der Coro­na-Hot­line des Krei­ses Unna sind: Tel. 0 800 / 10 20 205 oder Tel. 0 23 03 / 67 62 80

Mon­tags bis frei­tags: 8 bis 12 Uhr sowie 13 bis 16.30 Uhr

Sams­tags: 10 bis 13 Uhr 

Tipp: Vor dem Anruf lesen

Vie­le Fra­gen der Anru­fer – so die Erfah­rung der Kol­le­gin­nen und Kol­le­gen an der Hot­line – wer­den nach kur­zer Recher­che im Inter­net bereits beant­wor­tet. Die häu­figs­ten Fra­gen sind unter www.kreis-unna.de/corona unter „Häu­fig gestell­te Fra­gen” aufgelistet.

Dar­un­ter auch: Was mache ich bei einem posi­ti­ven Selbst­test? Was tun bei posi­ti­vem Schnell­test? Was bei posi­ti­vem PCR-Test? Erklärt wird im Inter­net zum Bei­spiel: Das Gesund­heits­amt erfährt vom posi­ti­ven PCR-Test direkt vom Labor und mel­det sich per Brief dann auto­ma­tisch. In die­sem Brief ist das wei­te­re Vor­ge­hen erklärt. Ein akti­ver Anruf beim Gesund­heits­amt, um über ein posi­ti­ves Ergeb­nis zu infor­mie­ren, ist so gar nicht nötig.

Vie­le wei­te­re Fra­gen – auch zur Qua­ran­tä­ne bzw. Iso­la­ti­on und wie sich Infi­zier­te und Kon­takt­per­so­nen rich­tig ver­hal­ten – wer­den unter www.land.nrw/corona/faq beant­wor­tet. PK | PKU